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PRODUCTOS Y SERVICIOS EN BANCA . TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA FACILITAR LA RELACIÓN COMERCIAL O DE SERVICIO CON LA DEMANDA (MARÍA DEL MAR ARGIBAY GONZÁLEZ)
Este manual de Productos y Servicios en Banca, perteneciente a la familia profesional de seguros y finanzas, ha sido elaborado por Ideaspropias Editorial, dentro del certificado de profesionalidad 'Empleado Administrativo de Entidades Financieras', según el Real decreto 2025/1996, para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta ocupación o que deseen hacerlo en el futuro. Mediante este material didáctico los profesionales que decidan adentrarse en su lectura, lograrán tener una visión más amplia de las facetas que comprenden la ocupación de Empleado Administrativo de Entidades Financieras. Los contenidos que se presentan en este manual se corresponden con el módulo 'Productos y Servicios en Banca' del Certificado de Profesionalidad anteriormente mencionado. El lector, mediante la lectura de este manual, podrá adquirir conocimientos que le permitirán identificar y reconocer los diversos productos y servicios financieros para facilitar la relación comercial y/o de servicio con la demanda, aplicando así técnicas de comunicación y de atención al cliente.

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS . PUBLICIDAD, TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (RAFAEL CATALÁN TORCA)
Para poder alcanzar el éxito en la venta de productos y servicios en microempresas, es indispensable conocer las competencias necesarias para manejarse con soltura tanto en las acciones comerciales de venta como en el trato con los clientes o en la gestión de reclamaciones. En esta obra se muestra cómo implementar la planificación comercial de un pequeño negocio, exponiendo técnicas específicas para comunicarse con los usuarios, estudiar la competencia y aplicar las diferentes estrategias de venta que existen. Igualmente, se explica cómo elaborar un buen mensaje publicitario, buscando la fidelización del cliente independientemente del canal de venta empleado. Asimismo, se aborda la documentación específica que gestionan las empresas como parte de su ope-rativa habitual. Con este manual el lector podrá adquirir la formación necesaria para desarrollar su actividad profesional por cuenta propia o ajena en microempresas dentro del ámbito de la comercialización de productos.